Preguntas Frecuentes (FAQ) – ServiShop

1. ¿Qué es ServiShop?

ServiShop es una plataforma digital que conecta proveedores con clientes para la comercialización de productos variados, funcionando como un marketplace intermediario.

2. ¿Quiénes pueden usar ServiShop?

Pueden usar ServiShop personas naturales o jurídicas que deseen comprar o vender productos, siempre que se registren y acepten los Términos y Condiciones de la plataforma.

3. ¿Es obligatorio crear una cuenta para comprar o vender?

Sí. Para comprar o vender en ServiShop es obligatorio crear una cuenta con información real y verificable.

4. ¿Quién es responsable de la información de la cuenta?

Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad realizada desde su cuenta.

5. ¿Puede ServiShop suspender o eliminar una cuenta?

Sí. ServiShop puede suspender o eliminar cuentas que incumplan los Términos y Condiciones, presenten actividad fraudulenta o acumulen múltiples quejas válidas.

6. ¿Quién es responsable de los productos publicados?

El proveedor es totalmente responsable del contenido publicado, incluyendo fotos, descripciones, precios, inventario y disponibilidad del producto.

7. ¿Qué tipo de productos no se pueden vender en ServiShop?

Está prohibido vender productos ilegales, falsificados, restringidos por ley, contenido ofensivo o información engañosa.

8. ¿Puede ServiShop eliminar productos publicados?

Sí. ServiShop puede editar, ocultar o eliminar productos que infrinjan la ley, contengan información falsa, estén mal clasificados o perjudiquen la experiencia del cliente.

9. ¿Cómo funciona el proceso de compra?

El cliente selecciona un producto, realiza el pedido y sigue el proceso indicado. El pedido se confirma únicamente cuando el proveedor lo acepta y la plataforma lo registra.

10. ¿El precio del producto incluye impuestos?

El precio mostrado puede incluir impuestos u otros cargos adicionales, según corresponda y se indique en la plataforma.

11. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Los métodos de pago dependen de los canales habilitados por ServiShop en cada momento.

12. ¿ServiShop gestiona los pagos?

Sí. Los proveedores autorizan a ServiShop a gestionar, procesar y transferir los pagos según las políticas internas de la plataforma.

13. ¿ServiShop cobra comisiones?

ServiShop puede aplicar comisiones por servicio, las cuales serán informadas previamente a los proveedores.

14. ¿Quién es responsable del envío de los productos?

Cada proveedor es responsable de coordinar y garantizar la entrega de los productos vendidos.

15. ¿Qué pasa si hay retrasos o problemas con el envío?

Cualquier inconveniente durante el envío debe ser comunicado al soporte de ServiShop para su seguimiento y mediación.

16. ¿Se pueden realizar devoluciones?

Sí, las devoluciones se rigen por la política del proveedor y la normativa legal aplicable.

17. ¿Cuándo puede un cliente presentar un reclamo?

Un cliente puede presentar un reclamo si el producto no coincide con la descripción, está defectuoso o no llega en el plazo previsto.

18. ¿ServiShop se hace responsable de los reclamos?

ServiShop actúa como mediador, pero la responsabilidad directa sobre el producto y la solución del reclamo recae en el proveedor.

19. ¿ServiShop es dueño de los productos vendidos?

No. ServiShop no es propietario de los productos; actúa únicamente como intermediario tecnológico.

20. ¿De qué sí se responsabiliza ServiShop?

ServiShop garantiza la seguridad del sistema, la protección de los datos, el correcto funcionamiento del marketplace y la mediación en conflictos.

21. ¿Cómo se protegen mis datos personales?

La información del usuario se trata de forma confidencial y conforme a la política de privacidad. No se comparten datos personales sin autorización, salvo por orden legal.

22. ¿Pueden cambiar los Términos y Condiciones?

Sí. ServiShop puede modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando los cambios que entrarán en vigor de inmediato.

23. ¿Qué implica seguir usando la plataforma?

El uso continuo de ServiShop implica la aceptación expresa y automática de los Términos y Condiciones vigentes.